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第二直播间:与AI共生

发布时间:2021-11-27 07:20:27   作者:火狐体育在线投注   来源:火狐电竞官网

  峰会中,以“数字经济时代人才战略”为主题的直播间对话在上午进行。与会嘉宾包括中国惠普有限公司大中华区人力资源部总经理徐苗苗、缘泰石油副总裁李茹、UMU副总裁赵光鹏,三位就AI、AI+和人力资源数字化转型等话题开展了讨论。

  李茹表示,与AI共生的前提下,人需要发挥自己独有的优势,突出自己区别于机器的特点,这些特点可以总结为爱、创造力和同理心三点,让AI作为提高生产力的工具,而不是相互对立的敌手。以软件技术机器人(RPA)为例,由于交互界面的不友好,过去只有IT专业人员才能使用。随着时间的推移,人力资源很多工作可以用具体的技术和工具来实现,这些机器人和软件技术也应用到了人力资源管理的方方面面。

  赵光鹏指出,目前整个社会的大趋势是使用AI、多用AI,“AI+”后面缀有的场景很多,但爆发来自学习和培训这样的小切口领域,答案就在于半封闭半开放的训练环境。以UMU为例,UMU推出的AI视频训练广受欢迎,根本原因是通过反复练习探索能力边界,借助重复练习、刻意练习提升软技能。用户软技能提升之后,岗位胜任力增强,绩效表现增强,组织绩效也带来改变,实现个人和组织的双向发展,互利共赢,是AI飞速进步的基础。

  徐苗苗表示,智能化机器和数字化系统的加入减轻了人的重复性工作负担,人事部的“事”越来越少,有关“人”的专注度部分却越来越深入,越来越有人情味。未来需要借鉴很多产品化思维的思路,先还原场景,设身处地地体验场景,在体验中打磨不可替代的员工体验,提高观感舒适度。

  李茹:现在高规格的论坛上,如果大家的讨论中不涉及数字化、智能化,似乎就显得没什么文化了。最近也有很多朋友问我:“Grace,咱们是不是会失业呀?机器、机器人和人工智能是不是得把咱们给替代了?”有人更加悲观,说人类是不是要消亡了?咱们到时候可怎么办呢?

  我个人觉得,其实没有那么悲观,人和AI实际上是可以共生的,同时AI能够最大限度地让人回归于人的本性,重现人的光辉。

  为什么这么说呢?纵观整个人类文明的发展,从工业革命开始,人类社会的发展速度就特别快速。过去都是以家庭为单位的农耕时代,随着工业革命的开始,人类进入了大规模、集约化生产,按照泰勒的科学管理理论,人只需要贡献双手,而不是头脑,更不是情感。就象卓别林在《摩登时代》表演的,人不需要思考,只需要按要求工作就好。而进入智能化后,它释放了人的双手,让人真正为人。

  现在大家都说,人、机器、人工智能未来可以做什么?简单来说的话,人有别于机器的三个主要方面是:

  第一,人是有爱的,这是我们与机器最大的区别。就象人力资源平时主要从事事务性工作,但不管是员工还是管理者,真正需要的是关爱。只有环境文化建设好,效能才能最大化,冷冰冰的机器、数据、工资单和奖金不是企业的精神支柱,但爱可以营造良好的企业文化和氛围。

  第三,同理心。我给大家举个例子,纽交所曾经有一支股票在短短几分钟内,从高位一直到了跌停。为什么?因为系统背后的操盘手是人工智能机器人,机器人捕捉到一个非理性抛售,大家就都跟着抛,股票自然开始跌。最后经由人的检测和补救,才把错误纠正过来,如果说任由机器处理下去,没有人的把关,整个大盘会怎么样可想而知。

  机器的特点在于它严谨,没有感情。而人可以通过慈善行为、政府平衡贫富差距从而达到社会和谐的目的,这些是机器做不到的。而机器更适合从事简单、重复、标准的工作,从而大量解放人的劳力。

  赵光鹏:AI在学习领域的应用,确实非常特殊,同时效果最好。因为时代都跟随AI+一切的热点,to B的SaaS赛道里面,不管是技术AI还是场景服务AI都有局限,反而在学习或培训这个小场景里得到爆发,为什么?

  我们的工程师和技术专家也做过一个分析。他们认为AI是自己的特点突出,对于学习这件事,组织和个人之间是既有共性又有差异化的。组织对一个人,一个岗位有一些基本的要求,但他又希望探索这个人的未知能力的边界。

  个人首先要供应组织需要的基本能力,同时也要发展关注个人发展,期待拥有超出这个边界的能力,AI这个过程中就起了作用。AI进行双向探索,把基本的东西练得更到位,训练得更合适,同时激活组织不断对人才进行的一个探索。人才也希望探索自己的能力,这就是AI训练最舒适的半封闭半开放式环境。

  第一,人力资源的定位。人力资源不再是行政类、服务类、支持类的部门,而是一个引领部门。需要帮助管理者和员工打造全新的意识思维。组织变革的过程中,很多人产生抗拒和阳奉阴违的情绪。为了突破这种困境,改变意识思维就尤为重要,这时的人力资源需要成为引领者、倡导者和组织者。

  第二,人力资源的发展方向。人力资源的很多日常工作已经被机器、人工智能、机器人替代,人区别于机器的部分是爱、创造力和同理心。人力资源就是要关注员工体验、文化、分析和全新的学习方法。

  第三,调整人力资源技术策略。我们需要考虑现在的很多工具,未来还能不能用。为了解决这类问题,首先要打造真正的数字化团队,不能让观念继续停留在原地。其次要适应交付平台,现在我们交付的平台已经颠覆传统,几乎全部换成了云平台。云平台不是飘在天上,而是实实在在发生在我们身边的,可以触碰的数字化。再有,建造云企业资源计划平台,交付人工智能的解决方案。

  赵光鹏:人力资源数字化转型是我们探讨多年的话题,到底是人在转型,还是数字化在转型,还是管理在转型?答案是,这是一个相互衔接的过程。

  可以分享一点UMU实践中特别有意思的一个场景。为什么说在AI年代里面,人是最重要的呢?UMU有一个模型叫人、产品、利润。整个公司运营的逻辑是坚持人的第一顺位,我们叫坚持只招募极为优秀的人才。

  人才到位,才有接下来的带来上佳用户体验的产品,带来很好的AI感的产品,服务于更好的客户,最后换取来利润。刚才在现场,包括现在有机会的话,确实还是希望做一下招聘工作,我们真的非常希望优秀的伙伴,包括说很多在甲方很资深的伙伴,再来了解了解UMU,有机会到UMU来。UMU是一个不缺乏科技感,不缺乏AI,不缺乏互联网体验,只缺乏好人才的公司。

  李茹:我想借用陈春花老师的一句话,未来已来,你是否准备好?如果你准备好了,你会成为数字化的移民。如果你没有准备好,你会成为数字化的难民。



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